Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ av11

Khi tạo tài khoản trên av11, bạn đồng ý tuân theo toàn bộ điều khoản này. Dịch vụ chỉ dành cho người dùng đủ điều kiện theo quy định pháp luật tại khu vực của bạn — việc truy cập phụ thuộc vào luật…

Áp dụng cho mọi tài khoản av11Thanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sách
av11 Quy định sử dụng dịch vụ av11
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách av11 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản của bạn — bao gồm thông tin ví điện tử và lịch sử giao dịch — được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hoá SSL. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết để vận hành dịch vụ và không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin tài khoản bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hoá SSL

Mọi kết nối giữa điện thoại của bạn và máy chủ av11 đều được mã hoá SSL, kể cả khi truy cập trên mạng di động.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xoá tài khoản bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị — bạn có thể quản lý cookie qua cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu giao dịch được lưu trữ theo thời hạn quy định pháp luật; sau đó được xoá hoặc ẩn danh hoá theo quy trình nội bộ.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điểm nào trong điều khoản — từ cách xử lý tài khoản, giao dịch qua MoMo hay ZaloPay, đến quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin — đội hỗ trợ tiếng Việt của av11 sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Phản hồi nhanh nhất qua trò chuyện trực tiếp trong ứng dụng.

Trò chuyện trực tiếp Mở ứng dụng av11 trên điện thoại, chọn mục Hỗ trợ để kết nối với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt.
Thư điện tử Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xem xét giao dịch qua email hỗ trợ.
Mạng xã hội Liên hệ qua kênh chính thức của av11 để được hướng dẫn chuyển đúng bộ phận xử lý điều khoản và tài khoản.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng av11 thường đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ tiếng Việt trong ứng dụng.

Điều khoản áp dụng cho mọi người đã tạo tài khoản trên av11. Việc truy cập dịch vụ chỉ hợp lệ ở những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua trò chuyện trong ứng dụng hoặc qua email để gửi yêu cầu xoá tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy trình xác minh danh tính tiêu chuẩn.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải trên trang này; chúng tôi thông báo qua email hoặc thông điệp trong ứng dụng khi có thay đổi đáng kể.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chịu cả điều khoản của av11 lẫn điều khoản riêng của từng ví điện tử. Bạn nên đọc cả hai để hiểu đầy đủ quyền lợi của mình.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện hoạt động bất thường hoặc thông tin không khớp. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt trong ứng dụng để xác minh danh tính và yêu cầu xem xét lại.

Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba, ngoại trừ các đơn vị xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money theo phạm vi cần thiết để hoàn tất giao dịch.