Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào

Tại av11, mọi dữ liệu bạn cung cấp — từ thông tin tài khoản đến lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đều được xử lý có trách nhiệm và minh bạch.

Dữ liệu tài khoản được mã hóa SSLKhông bán thông tin cho bên thứ baQuyền truy cập và chỉnh sửa dữ liệu của bạnLiên hệ hỗ trợ tiếng Việt để yêu cầu xóa dữ liệu
av11 Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu một cách có trách nhiệm

Dữ liệu tài khoản được mã hóa trong quá trình truyền tải bằng SSL và lưu trữ trên hệ thống có kiểm soát truy cập. Chúng tôi không giữ thông tin đăng nhập ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money của bạn — chỉ lưu mã xác nhận giao dịch từ phía cổng thanh toán. Thời gian lưu trữ dữ liệu tuân theo yêu cầu hoạt động và quy định pháp lý hiện hành tại các khu vực được phép.

Mã hóa SSL

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch đều được mã hóa khi truyền tải. Kết nối giữa điện thoại của bạn và hệ thống av11 luôn đi qua giao thức bảo mật tiêu chuẩn.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập khi bạn chuyển từ điện thoại sang máy tính bảng.

Thời hạn lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi bạn yêu cầu đóng tài khoản và hoàn tất xác minh, dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý theo đúng quy trình xóa…

Kiểm soát dữ liệu của bạn

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu của mình, chỉnh sửa thông tin không chính xác, hoặc phản đối cách xử lý dữ liệu trong một số trường hợp cụ thể theo quy định pháp luật.

LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư của bạn

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Hầu hết yêu cầu được xử lý trong vòng vài ngày làm việc. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu về dữ liệu. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận và hướng dẫn bạn từng bước xác minh danh tính trước khi xử lý.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về quyền riêng tư qua email. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và cung cấp mã tham chiếu để bạn theo dõi tiến độ xử lý.
Trung tâm tài khoản Trong phần cài đặt tài khoản trên điện thoại, bạn có thể tự chỉnh sửa thông tin cơ bản, cập nhật số điện thoại và quản lý thông báo mà không cần liên hệ hỗ trợ.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến mà người dùng gửi đến đội hỗ trợ liên quan đến dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư tài khoản trên av11.

Không. Khi bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, chúng tôi chỉ nhận mã xác nhận giao dịch từ cổng thanh toán. Mật khẩu và mã PIN ví của bạn không được truyền đến hệ thống av11 ở bất kỳ bước nào.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, xác minh danh tính bằng số điện thoại đã đăng ký, và chúng tôi sẽ cung cấp bản tổng hợp dữ liệu liên quan đến tài khoản của bạn.

Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân cho mục đích quảng cáo. Thông tin chỉ được chuyển cho đối tác kỹ thuật thiết yếu như cổng thanh toán, trong phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch của bạn.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập liên tục khi bạn dùng cả điện thoại lẫn trình duyệt máy tính. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết từ cài đặt trình duyệt; cookie phiên đăng nhập cần thiết để tài khoản hoạt động bình thường.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email. Sau khi xác minh danh tính và hoàn tất số dư còn lại, chúng tôi xử lý yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu cá nhân theo đúng quy trình.

Có, chúng tôi cập nhật chính sách khi cần thiết để phản ánh thay đổi dịch vụ hoặc quy định pháp lý. Khi có thay đổi đáng kể, bạn sẽ nhận thông báo qua email hoặc thông báo đăng nhập trên tài khoản.