Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng av11 — bao gồm quyền và nghĩa vụ tài khoản, chính sách dữ liệu cá nhân, và phạm vi dịch vụ tại các khu vực hợp lệ theo pháp…

Áp dụng tại khu vực hợp lệBảo mật tài khoản & dữ liệuThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt
av11 Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền riêng tư dữ liệu hoặc cần xác nhận thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua nhiều kênh khác nhau — phản hồi sẽ được ưu tiên xử lý trong giờ làm việc.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Kênh chat trực tiếp trên trang av11 — hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi nhanh trong các khung giờ hoạt động cao điểm trong ngày.

Hỗ trợ qua email

Gửi yêu cầu về điều khoản, khiếu nại dữ liệu hoặc đề nghị xóa tài khoản qua địa chỉ email hỗ trợ được đăng trên trang liên hệ chính thức.

Mạng xã hội & ứng dụng

Phản hồi hỗ trợ pháp lý cũng có thể gửi qua kênh mạng xã hội chính thức của av11 — thích hợp cho câu hỏi nhanh về tài khoản và quyền riêng tư.

BẢO MẬT & QUYỀN RIÊNG TƯ

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch dữ liệu là hai yếu tố chúng tôi giữ nhất quán trong toàn bộ vận hành nền tảng. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể bạn có thể kiểm chứng khi sử dụng av11.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được mã hóa bằng SSL. Chúng tôi không lưu trữ dữ liệu thẻ ngân hàng hay mã PIN ví điện tử trên hệ thống.

Cookie & theo dõi

Chúng tôi sử dụng cookie phiên đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể điều chỉnh tùy chọn cookie qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ & xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi xử lý xóa dữ liệu theo đúng quy trình và thông báo xác nhận qua email.

Yêu cầu truy cập & chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân đang được lưu. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ email — đội ngũ sẽ phản hồi và hướng dẫn các bước tiếp theo.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền riêng tư

Dưới đây là những câu hỏi người dùng hay đặt ra khi tìm hiểu về quyền lợi pháp lý và chính sách dữ liệu tại av11.

Việc truy cập và sử dụng av11 phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn đang sinh sống. Bạn có trách nhiệm xác nhận rằng dịch vụ này hợp lệ theo quy định nơi bạn truy cập.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua kênh email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi tiến hành xử lý xóa dữ liệu và gửi xác nhận cho bạn.

Chúng tôi không bán hay chia sẻ thông tin cá nhân cho bên ngoài, trừ các đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money trong phạm vi cần thiết để hoàn tất giao dịch.

Điều khoản có thể được cập nhật định kỳ. Phiên bản mới nhất luôn đăng tại trang này với ngày hiệu lực rõ ràng. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đăng ký tài khoản.

Truy cập trên điện thoại qua trình duyệt av11 được bảo vệ bằng kết nối SSL. Chúng tôi khuyến khích bạn bật xác thực hai bước để tăng thêm lớp bảo mật cho tài khoản.

Liên hệ đội hỗ trợ qua chat trực tiếp hoặc email để đặt câu hỏi. Nếu không đồng ý với các điều khoản hiện hành, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào.